Интернет-магазин OknamagPro понимает, что иногда возникают ситуации, когда купленный товар не соответствует ожиданиям клиента. Поэтому мы разработали простую и удобную процедуру возврата и обмена товара, чтобы сделать ваше сотрудничество с нами максимально комфортным.
Условия возврата и обмена
- Товар надлежащего качества
- Товары, которые были изготовлены по индивидуальным размерам заказчика (подоконники, откосные системы и т.п.), возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года.
- Остальные товары (уголки, отливы, москитные сетки, материалы для монтажа и пр.) могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с момента покупки, если они не были в употреблении, сохранена оригинальная упаковка и товарный вид.
- Товар ненадлежащего качества
- Если вы обнаружили дефект или брак в товаре, мы обязуемся заменить его на аналогичный качественный товар или вернуть деньги.
- Для этого необходимо предоставить фото или видео доказательства дефекта, а также чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Процедура возврата и обмена
- Заявление на возврат/обмен
- Свяжитесь с нами по телефону: +7 913912 3000 или напишите на электронную почту: oknamag@bk.ru, указав причину возврата или обмена.
- Вам будет предложено заполнить заявление на возврат/обмен, которое нужно отправить вместе с фотографиями товара и чеком.
- Оценка товара
- После получения заявления и фотографий, наши специалисты проведут оценку состояния товара.
- В случае возврата товара надлежащего качества, он должен быть доставлен обратно в магазин в оригинальной упаковке и без следов эксплуатации.
- Возврат денег или замена товара
- Если товар признан подлежащим возврату, мы вернем вам денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
- В случае замены товара, мы отправим вам новый товар в кратчайшие сроки.
Исключения
Обратите внимание, что индивидуальные заказы, выполненные по вашим размерам (например, подоконники, откосные системы), возврату и обмену не подлежат. Это связано с тем, что такие товары изготавливаются специально для вас и не могут быть использованы другими покупателями.
Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата или обмена, свяжитесь с нами по телефону: +7 913 912 3000 или напишите на электронную почту: oknamag@bk.ru. Мы всегда готовы помочь вам!
Мы ценим каждого нашего покупателя и стараемся сделать процесс покупки и последующего обслуживания максимально удобным и комфортным.